Высокие требования к качеству продукции и клиентоориентированность

Полина, расскажите, пожалуйста, с чего всё началось?

- С 2009 года я стала интересоваться натуральной косметикой. Сначала как домашний мыловар: делала сама мыло, скрабы, простую косметику, даже училась варить кремы, но быстро поняла, что считаю более правильным, когда такие средства производятся в лабораториях. Была мечта открыть свой магазин, на полочках которого лежит моё мыло и другая косметика от выбранных мною производителей. Эту мечту я осуществила. Несколько лет моё мыло продавалось на полках «Зеленики». Потом я завершила эту историю: твердое мыло — это очень нишевый продукт. Чтобы он был финансово успешным, надо создавать большое производство, открывать оптовое направление и удешевлять рецептуру, но я этого не хотела. Моё мыло ушло, а хорошая косметика на полках «Зеленики» по-прежнему продаётся: клиенты доверяют нашему выбору и нашим советам.

Всегда ли натуральная косметика - это польза?

- Нет, далеко не всегда: польза натуральной косметики зависит от нескольких факторов:

Во-первых, от квалификации технолога (насколько толково выстроена формула);

Во-вторых, от ответственности производителя (какие ингредиенты он использует, на каком оборудовании и в каких условиях производится и т.д.).

Поэтому, косметика, которую можно найти на наших полках, прошла тщательный отбор.

В-третьих, насколько средство подходит именно вам.

К примеру: если у вас аллергия на продукты пчеловодства, многие натуральные бальзамы для губ вызовут у вас реакцию, так как их чаще всего делают на пчелином воске.

У нас на сайте указаны полные составы – обычно аллергики по ним отсекают то, что им не подходит. Мёд, пчелиный воск или, например, лаванда – их легко выявить в списке ингредиентов. Так и будет написано (чаще на английском языке): beeswax (печелиный воск), гидролат лаванды.

Но если клиент просит помощи в подборе средств и указывает, что у него аллергия на что-то, мы при консультации проверяем, чтобы в составе этого ингредиента не было.

При прочих равных выбирать натуральную косметику или синтетическую – дело личных предпочтений и принципов.

Каких ингредиентов стоит опасаться, а какие заслуживают доверия?

- Если косметика продаётся на законных основаниях, прошла необходимые в РФ испытания – она официально считается безопасной.

При этом законы в каждой стране разные. В Европе они часто строже к ингредиентам, чем у нас.

Для термина натуральной косметики в России пока нет требований закона. Те, кто ищут и выбирают такую, обычно ориентируются на требования европейских экосертификаторов. Это косметика без силиконов, минеральных масел, микропластика, ряда консервантов и прочих ингредиентов – например, обладающих накопительным раздражающим действием. То есть при редком использовании такие компоненты не нанесут вред здоровой коже, но при регулярном – повысят риски.

Например, метилхлоризотиазолинон – консервант, который не желателен в несмываемых средствах.

Вы пишете, что тестируете косметику, прежде чем она попадает к вам в магазин. Можете немного приоткрыть тайну как это происходит: как вы проверяете безопасность и эффективность продукции?

- На безопасность тестируют сертифицированные центры – это обязательная процедура для запуска косметики в официальную продажу. Поэтому это не наша задача.

Мы отслеживаем в составе критичные для предпочитающих натуральную косметику ингредиенты. Бывают ситуации, когда производитель, заявляющий себя как бренд натуральной косметики, выпускает средства, которые не соответствуют концепции. Недавно один из наших брендов выпустил жидкий парафин – такой продукт мы, конечно, в «Зеленику» не ставим.

Мы тестируем на комфортность и эффективность. Если средство проигрывает уже имеющимся у нас, то нет смысла закупать его на наши полки. У нас нет цели держать огромный ассортимент – наоборот, мы упрощаем выбор клиенту, отфильтровывая лишнее.

Например: если крем для рук откровенно слабый – не смягчает кожу, мало увлажняет по сравнению с теми, что у нас есть – мы его не берём в ассортимент.

Вы сами находите новые продукты или бренды косметики делают заявки, прежде чем попасть к вам на полки?

- Сейчас я уже редко пишу сама с предложением о сотрудничестве. У «Зеленики» за почти 13 лет работы уже сложилась крепкая репутация, нас знают и нам доверяют. Производители сами активно пишут, предлагая сотрудничество. Мы изучаем продукт, и только потом решаем подходит он нам или нет.

В отзывах клиенты отмечают вашу клиентоориентированность и заботу

- Нам важно, чтобы женщина стала красивее и счастливее от удачно подобранной косметики. В «Зеленике» клиентки ценят, что им не нужно перепроверять составы, гуглить компоненты. Это делаем мы, чтобы вы не тратили время и не осваивали язык химиков-технологов.

Для меня важно:

- Шустро отвечать клиентам;

- Продавать не по плану, а то, что реально может помочь решить задачу клиента;

- Уважать себя и клиента - строить лучший мир нельзя без взаимоуважения.

Поэтому люди к нам возвращаются.